Il governo del Connecticut ha intrapreso un’azione normativa significativa, infliggendo multe per un totale di $ 22.500 a DraftKings e a un’altra compagnia di giochi online, Gioco dal Cappello Bianco. Le sanzioni derivano da problemi operativi riscontrati con un gioco di slot online intitolato “Deal or No Deal Banker’s Bonanza”, che ha omesso di erogare vincite per oltre 20.600 giri in una settimana nel mese di agosto 2023.
Riepilogo dell’Incidente
Il gioco, che prometteva un ritorno al giocatore (RTP) di quasi il 95% per ogni dollaro scommesso, non ha distribuito vincite ai 522 utenti del Connecticut che avevano scommesso complessivamente quasi $ 24.000 dal 15 al 21 agosto. Un rapporto del Dipartimento per la Protezione dei Consumatori del Connecticut (DCP) ha chiarito che era “praticamente impossibile per qualsiasi giocatore del Connecticut ottenere una vincita sul gioco per un periodo di sette giorni mentre il gioco era attivo sulla piattaforma di scommesse”, evidenziando gravi lacune nella funzionalità e nella supervisione del gioco stesso.
Il DCP, le cui scoperte sono state inizialmente riportate dal CT Insider, ha rivelato che né DraftKings né White Hat Gaming avevano informato il dipartimento riguardo al malfunzionamento fino a quando non è stata avviata un’indagine sulla base dei reclami dei consumatori. Questa mancanza di comunicazione tempestiva si è verificata nonostante un’inchiesta interna condotta da White Hat Gaming, che aveva velocemente localizzato il problema nel software di gioco a causa di un file non caricato correttamente. Il gioco è stato riattivato il 22 agosto dopo la correzione del problema.
La questione è emersa quando un giocatore ha contattato DraftKings il 16 agosto, lamentando di non aver ricevuto vincite dopo aver effettuato “un paio di centinaia di giri”, il che suggeriva un’anomalia nel tasso di RTP. Nonostante queste segnalazioni, inizialmente un rappresentante di DraftKings ha risposto dicendo: “Capisco quanto possa essere frustrante mancare di vincite. Tuttavia, tutti i giochi da casinò sono casuali, indipendentemente dal giocatore o dal periodo di tempo”.
Dopo ulteriori reclami, un secondo rappresentante di DraftKings ha rassicurato un altro giocatore che la piattaforma fosse regolamentata e monitorata per garantire la correttezza, suggerendo anche modi per “autoregolamentare” il proprio gioco imponendo limiti sulle scommesse. Solo a seguito di ripetute lamentele e di un’accertata anomalia nel tasso di RTP, DraftKings e White Hat Gaming hanno avviato misure correttive.
Sanzioni e Risoluzioni
Nel mese di gennaio, White Hat Gaming ha accettato di pagare una multa di $ 3.500 al DCP per risolvere le accuse riguardanti il malfunzionamento del gioco con un RTP dello 0%, in violazione delle normative statali e degli obblighi di reporting. DraftKings, successivamente, ha raggiunto una risoluzione con una penale media che ammonta a $ 19.000 nel mese di aprile.
Come riportato dalla CNBC, Kaitlyn Krasselt, portavoce del DCP, ha sottolineato l’importanza della vigilanza regolamentare, affermando: “La risposta di DraftKings ai reclami dei consumatori non è stata soddisfacente. A seguito dell’indagine del DCP, [DraftKings] è stata obbligata a implementare controlli interni più rigorosi per i loro prodotti, a inviare report regolari sui nuovi giochi e a migliorare il processo di gestione dei reclami dei consumatori. Questo incidente rappresenta un esempio lampante di una situazione che, se non fossimo intervenuti, potrebbe non essere stata affrontata con la serietà necessaria”.
Un portavoce di DraftKings ha messo in evidenza l’impegno dell’azienda per la soddisfazione dei propri clienti e l’integrità dei prodotti, assicurando che tutti i clienti colpiti fossero rimborsati in modo tempestivo una volta che il problema è stato individuato. Inoltre, un comunicato di Studio del Cappello Bianco, una divisione di White Hat Gaming, ha ribadito la loro dedizione a garantire un’esperienza di gioco equa e trasparente, sottolineando che l’incidente è stato un evento isolato e che i giocatori colpiti sono stati completamente rimborsati da DraftKings.